Что делать, если коллекторы требуют вернуть чужой долг

В процессе взыскания задолженности коллекторские агентства могут сознательно или непредумышленно нарушать действующее законодательство, звоня по поводу долга лицам, не имеющим к этому вопросу никакого отношения. Звонки могут поступать родственникам (знакомым) должника, либо вообще посторонним людям: в обоих случаях это считается нарушением закона. Что делать, если коллекторы требуют вернуть чужой долг — читайте на Банксток.ру.

Подобные звонки не всегда делаются целенаправленно именно владельцу номера телефона. Прежний владелец, являясь должником, мог сменить номер, который спустя какое-то время был приобретен новым абонентом. Коллекторы не знают и не могут знать, что номером пользуется совершенно посторонний человек, поэтому продолжают по нему звонить с требованиями возврата долга.

Если звонки продолжаются несмотря на то, что адресат пояснил, что не никак не причастен к долгу и даже не знаком с должником, действовать нужно последовательно. Необходимо сделать следующее:

1. Выяснить, из какой организации поступает звонок и чьи интересы представляют коллекторы — наименование банка, МФО или иной финансовой организации.
2. Поинтересоваться, почему звонки поступают именно по этому номеру телефона.
3. Если коллекторы утверждают, что адресат звонка и есть должник, нужно затребовать у них документы, подтверждающие наличие финансовых обязательств — к примеру, копию кредитного договора.

Также следует проверить наличие коллекторского агентства в реестре Банка России. Если такой компании в перечне нет, значит, это действуют мошенники, на которых следует обратиться в органы полиции. Не лишним будет звонок в финансовую организацию, от имени которой действуют коллекторы, за получением информации по поводу долга.

Следовательно, коллекторы могут звонить по двум причинам. Первая — звонки поступают с целью найти должника, вторая — взыскатели требуют вернуть долг у человека, который никак к нему не причастен.

Человек может не догадываться или попросту забыть, что он связан с должником финансовыми обязательствами. К примеру, если заемщик перестает платить по кредиту, к ответственности призывается созаемщик. Еще один вариант — когда вместе с наследством наследнику переходят долги умершего (ст. 1175 ГК РФ). В этом случае кредиторы имеют могут предъявить ему требования об уплате долга, о котором до этого времени он и не подозревал.

Заемщики могут оставлять дополнительные контактные номера при оформлении кредита. В большинстве случаев эти номера не прозваниваются и не проверяются менеджерами банка, поэтому этому могут быть совершенно посторонние лица. Если заемщик перестанет выходить на связь, звонить будут по этим контактам. Если звонок коллектора — явное недоразумение, проблему, так или иначе, придется решать, потому что звонки могут продолжаться достаточно длительное время. Алгоритм действий несложный, но отнимет какое-то время для решения проблемы.

Если есть возможность лично посетить офис кредитора, то необходимо явиться в банк или МФО с документами. У сотрудников организации следует запросить информацию о долге, если он на самом деле имеется.

При наличии задолженности можно договориться о более комфортном графике платежей, узнать полную сумму долга, и какие штрафы начислены на этот момент. Также следует запросить копию договора и все приложения к нему. Если никакого долга нет, и коллекторы звонят по ошибке, запрашивается справка об отсутствии задолженности. Этот документ впоследствии предъявляется взыскателям в качестве доказательства: так человек подтвердит, что не имеет никакого отношения к данному вопросу. Далее необходимо потребовать, чтобы безосновательные звонки и сообщения со стороны коллекторов прекратились.

Если долг имеется, и адресат звонков не против платить по счетам, ему нужно известить об этом коллекторов. Дата предстоящего платежа указана в документах, полученных от кредитора, поэтому продолжать и далее звонить бесполезно и нет никакого смысла — именно это нужно пояснить взыскателям.

При отсутствии долга справку, полученную в банке или МФО, нужно отправить по электронной почте на адрес коллекторского агентства. В письме необходимо потребовать, чтобы номер телефона, по которому звонят коллекторы, был исключен из базы.

Такие меры работают далеко не всегда: письмо может быть проигнорировано, а звонки будут продолжаться. В этом случае следует обращаться с жалобой в надзорные инстанции.

Ни родственникам, ни знакомым должника коллекторы не имеют право звонить, если те не выражали свое согласие на контактирование со взыскателями. Тем более, запрещены звонки людям, которые никак не связаны ни с долгом, ни с должником. Что можно предпринять: — Если коллекторы представляют интересы легального кредитора, жалоба направляется в Банк России — это можно сделать на официальном сайте главного регулятора.

— При столкновении с черными кредиторами подается заявление в полицию — по сути, они занимаются преступной деятельностью. На коллекторское агентство жалобу нужно подавать в курирующий эту деятельность орган — ФССП РФ.

Обращения можно отправить через интернет-приемные указанных ведомств. Если нарушение будет доказано, кредитор и коллекторы подвергнутся санкциям — большим штрафам и предупреждениям.

Из-за большого количества обращений направленная жалоба может рассматриваться длительный срок, хотя ее должны рассмотреть и дать ответ на запрос в течение 15 рабочих дней. На практике часто бывает иначе — на обращение могут не дать никакого ответа, либо запросить дополнительные данные, чтобы растянуть сроки.

Все это время заявителю будут поступать звонки и сообщения от коллекторов — то есть, проблема к этому моменту может не сдвинуться с мертвой точки, несмотря на предпринятые меры. Последняя инстанция — полиция, куда необходимо обратиться с заявлением на коллекторов, нарушающих закон.

К заявлению нужно прикрепить все имеющиеся доказательства — записи разговоров, сообщения, переписку с коллекторами, письма и прочие документы. По факту нарушения будет проведена проверка, по результатам которой взыскатели будут наказаны. Как именно — зависит от степени допущенных ими нарушений.

Можно ли отказаться от взаимодействия с коллекторами?

• Такая возможность предусмотрена законодательством. Достаточно на адрес агентства отправить заявление с соответствующими требованиями. Но подобное заявление может быть просто проигнорировано коллекторским агентством.

Как узнать о наличии долга, по поводу которого звонят коллекторы?

• Достаточно проверить свою кредитную историю. Два раза в календарный год отчет можно получать бесплатно.

Что делать, если взыскатели звонят насчет чужого долга?

• Необходимо потребовать, чтобы номер был исключен из базы, далее подавать жалобы в надзорные органы и полицию, если это не даст никакого результата.

Сколько времени могут продолжаться звонки, если никакой задолженности нет?

• Если не предпринимать никаких мер, то звонки и сообщения могут продолжаться достаточно длительное время, сколько именно — ответить достаточно сложно.

В какие негосударственные организации можно пожаловаться на действия коллекторов?

• Помимо надзорных органов, жалобу можно направить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (СРО НАПКА).

На данный момент у нас всё! Мы благодарны, что вы уделили время этой статье. Новые знания несомненно сделают вашу жизнь легче, больше полезной информации вы сможете найти в Экономических советах.