Причины для возврата товара могут быть самыми разными. Иногда изделие просто не подошло, а в других случаях выявляются серьезные дефекты. Понимание правил возврата и знание тонкостей процесса помогут избежать неприятностей и быстрее вернуть деньги за покупку.
Основные причины возврата товара
- Товар не подошел по размеру, цвету или другим параметрам.
- Фактический вид товара отличается от изображений на сайте.
- Характеристики товара не соответствуют заявленным в описании.
- Получен неполный комплект или совершенно другой товар.
- Качество изделия оказалось неудовлетворительным.
Понимание причин возврата важно, так как условия для товаров надлежащего и ненадлежащего качества могут существенно отличаться. Кроме того, момент оплаты — заранее или при получении — также играет роль.
Если вы хотите минимизировать вероятность ошибки, всегда проверяйте товар сразу после получения. Чем быстрее вы обнаружите проблему, тем проще будет её решить.
Возврат товара надлежащего качества
Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако для этого должны быть соблюдены определенные условия:
- Товар должен быть в полной комплектации.
- Не должно быть следов использования.
- Не повреждена упаковка со штрихкодом Wildberries.
Для возврата необходимо отнести товар в пункт выдачи заказов (ПВЗ), где он был получен, либо воспользоваться услугами курьера. Однако учтите, что курьер за один раз может забрать не более 10 позиций.